La Segreteria Provinciale di Roma della CONSAP, composta dal Segretario Provinciale Generale Aggiunto Guerrisi,
dal Segretario Provinciale Minerva e dal Segretario Locale Zichella hanno incontrato il Dirigente del Centro Clinico della Polizia di Stato
dott.ssa Paola Formilli. Nel cordiale incontro la delegazione CONSAP presente ha attenzionato quanto segue:
1) Necessità di rinforzare, con un quarto operatore, il call center delle prenotazioni;
2) E' stato proposto, per il call center (centralino) locale, di seguire il modello canadese che prevede la presenza
di una struttura ufficio che coordina le date di disponibilità dei medici, comunicate di volta in volta al call center;
3) Necessità di fornire il call center di monitor più grandi e di una linea telefonica esterna aggiuntiva (telefoni multifunzione abilitati esterna)
 per agevolare il booking e rebooking dei pazienti;
4) Necessità di utilizzare la linea interna solo per comunicazioni di carattere interno e non per comunicazioni e prenotazioni
effettuate dai medici;
5) Le date di prenotazione dei medici dovranno essere annotate su appositi fogli elettronici;
6) Individuare una data del mese da dedicare solo alle prenotazioni delle utenze telefoniche;
7) Verifica condizioni salute (sorveglianza sanitaria) per gli addetti al call center (in rif. D.Lgs.Vo 81/08);
8) Snellire le attese per le visite dei richiedenti, divenute nel tempo eccessive;
9) Incentivare il personale all'utilizzo dello straordinario programmato, come previsto dall'A.n.q. vigente;

Al termine dell'incontro la delegazione CONSAP è stata ricevuta anche dal Prof. Giuseppe Marceca,
Dirigente del Servizio Operativo Centrale di Sanità



Nella foto: la dott.ssa Paola Formilli

 ________________________________________________
Per essere sempre informato:

        ___________________________________________________________________________________________________

pagina vista...

volte